Les enseignes et les réseaux sociaux : Quelles opportunités pour les vendeurs ?

Actuellement, les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie commerciale. Toutes les enseignes s’y mettent, d’Auchan à Intermarché, en passant par Leclerc, Super U… Tous les points de vente ont également leur page Facebook, alors qu’il y a 3 ans encore, rares sont ceux qui s’y sont penchés. On peut par exemple citer l’Hyper U de Sierentz qui se dote d’une page Facebook bien animée et toujours à jour. Le personnel, lui, se prête également au jeu. À l’image

de Bruno Lobert de Cora Wattignies qui à l’occasion de sa 41e année chez l’enseigne, le déclare fièrement dans une vidéo partagée sur le réseau social. C’est aussi ce même Bruno qui se mettait en scène dans la vidéo de promotion que lançait Cora Wattignies lors

de la campagne Gros Volumes en 2016. La vidéo a fait le buzz sur Facebook ! Cette vidéo a certainement contribué à la réussite de la campagne. En effet avec leur perpétuelle évolution, les réseaux sociaux touchent un public extrêmement large. Ils deviennent alors des outils de communication et de travail à part entiers. Mais combien de commerciaux se réfèrent aujourd’hui à l’actualité de leur magasin sur les réseaux sociaux dans leur préparation de visite ? Est-ce que les réseaux sociaux présentent de réelles opportunités pour les vendeurs ?

Le « social selling » devient une pratique incontournable

Chacun consacre 28 à 35 % de son temps passé sur la toile pour les réseaux sociaux, selon les estimations. Véritables créneaux pour les entreprises, ces dernières doivent saisir les réseaux sociaux pour en faire un outil de vente et de marketing. Les techniques de vente traditionnelles se transforment face à l’émergence de ces créneaux, c’est ainsi que le « social selling » prend naissance. Devenu une norme, le « social selling » peut se traduire comme la meilleure façon d’utiliser les réseaux sociaux pour booster les ventes.

Les réseaux sociaux font changer le métier de vendeur

Devenus des outils directement rattachés à la communication et au marketing, les réseaux sociaux ont une influence tangible sur les ventes. Aussi, le vendeur améliorera nettement ses ventes s’il sait utiliser les réseaux sociaux à leur optimum. En effet, avec le « social selling », chaque vendeur peut faire évoluer positivement ses relations commerciales et fonder sa pertinence ainsi que redoubler sa performance. Il est à noter que pas moins de 80 % des vendeurs adeptes du « social selling » obtiennent de meilleurs résultats que leurs confrères qui ne l’ont pas intégré dans leur stratégie de vente.

Des écosystèmes qui permettent d’élargir sa cible de prospection

Les réseaux sociaux permettent des échanges directs online et beaucoup plus interactifs. Ainsi, ils permettent d’avoir une plus large audience de clients et de prospects qui pourraient être plus intéressés que d’autres. En effet, à travers un réseau social, même si le vendeur n’entre pas encore directement en conversation avec un quelconque individu, grâce aux informations du profil de ce dernier, il peut d’ores et déjà récolter certaines informations capitales sur le prospect telles que sa tranche d’âge, ses goûts, ses intérêts, ses envies… et parfois même ses habitudes de consommation. Les réseaux sociaux permettent ainsi une meilleure compréhension de la cible.

 Une vitrine virtuelle pour les biens et services

Du fait que les réseaux sociaux facilitent le ciblage des prospects, ils deviennent vite de véritables vitrines virtuelles pour les biens et services, à l’instar et en complément des sites internet. Les enseignes, et même tout le monde, peuvent y faire de la publicité ciblée. Les réseaux sociaux peuvent ainsi permettre à chaque vendeur de jouer un rôle clé dans l’amplification du comportement d’achat en ligne et même en magasin physique. Par ailleurs, les entreprises, elles, n’hésitent pas à mettre en scène leur personnel pour faire la promotion d’une offre, d’un produit, d’une exclusivité… comme le montre l’exemple de Cora Wattignies cité plus haut.

Il est aussi question de fidélisation de la clientèle

Les activités créées, les actualités, les offres, les produits… et toutes autres publications sur les réseaux sociaux contribuent à la fidélisation de la clientèle. Mais le plus grand avantage qu’on peut tirer de l’interaction avec la clientèle et le caractère public des réseaux sociaux, c’est qu’on peut de suite sonder les témoignages de satisfaction et d’insatisfaction par rapport à un bien ou un service. On peut alors les prendre en compte pour réorienter les actions commerciales, car un client satisfait restera fidèle et recommandera le produit ou le service à d’autres proches, et ceci fera également bonne impression à d’autres prospects.

Marquez alors votre présence sur les réseaux sociaux

Un vendeur plus actif sur les réseaux sociaux par rapport à ses autres collègues est plus performant. Selon une étude de LinkedIn publiée en 2016, 90 % des meilleurs commerciaux avaient utilisé les réseaux sociaux dans le cadre de leur profession. La pratique augmente de 51 % les chances d’atteindre les objectifs de vente. Alors, pour vous, vendeur, publiez, likez, commentez, créez du contenu sur vos réseaux sociaux, mettez à jour vos activités relatives à votre métier et participez dynamiquement aux discussions pour vous rendre visible et atteindre vos cibles. Cernez alors leurs besoins au mieux et apportez-leur la satisfaction qu’ils recherchent !

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